Bodrum Belediyesi Çağrı Merkezi 2025’te 200 Bini Aşkın Başvuruya Ulaştı

Bodrum Belediyesi Çağrı Merkezi ve Saha Çözüm ekipleri, 2025 yılı boyunca 200 bini aşkın başvuruya ulaşarak vatandaşların talep, öneri ve şikâyetlerini yüksek çözüm oranlarıyla değerlendirdi.

Bodrum Belediyesi Basın Yayın ve Halkla İlişkiler Müdürlüğü bünyesinde hizmet veren Çağrı Merkezi, 2025 yılı boyunca binlerce vatandaşla iletişim kurarak talep, öneri ve şikâyetleri kayıt altına aldı ve ilgili müdürlüklere iletti. Belediyenin sorumluluk alanı dışında kalan konular ise Muğla Büyükşehir Belediyesi, Kaymakamlık, Emniyet Müdürlüğü, DSİ, AYDEM ve Türk Telekom gibi ilgili kurumlara yönlendirildi.

2025 yılı içinde 187 bin 331 vatandaş Çağrı Merkezi’ni ararken, toplamda 4 bin 500 saatin üzerinde görüşme gerçekleştirildi. Bu süreçte 55 bin 792 talep alınırken, taleplerin %87’si çözüme kavuşturuldu. Belediyenin web sitesi ve e-posta kanalları üzerinden iletilen 3 bin 425 talebin %82’si, WhatsApp iletişim hattı üzerinden gelen 11 bin 791 talebin ise %85’i sonuçlandırıldı.

Yapay zekâ destekli iletişim dönemi

22 Mayıs 2025 itibarıyla yapay zekâ destekli iletişim araçlarını da devreye alan Çağrı Merkezi’ne bu kanal üzerinden 784 talep iletildi. Yapay zekâ destekli sistem sayesinde taleplerin %94’ü kısa sürede çözüme kavuşturularak, dijital belediyecilikte önemli bir başarı elde edildi.

Saha çözüm ekipleri birebir iletişim kurdu

Basın Yayın ve Halkla İlişkiler Müdürlüğü bünyesinde görev yapan Saha Çözüm ve Koordinasyon Merkezi ekipleri de yıl boyunca Bodrum genelinde aktif saha çalışmaları yürüttü. Ekipler, esnaf ziyaretlerinde 3 bin 350 kişi, pazar yerlerinde 1 bin 530 kişi, engelli vatandaş ziyaretlerinde 245 kişi ve 75 yaş üstü yaşlı ziyaretlerinde 825 kişiyle birebir görüşmeler gerçekleştirdi.

Saha çalışmalarında iletilen talep, öneri ve şikâyetler ilgili müdürlükler ile kamu kurumlarına aktarılırken, süreçlerin takibi de düzenli olarak yapıldı. Bodrum Belediyesi, 2026 yılında da vatandaş odaklı hizmet anlayışıyla çağrı merkezi ve saha çalışmalarını titizlikle sürdürmeye devam edeceğini açıkladı.